莫博士：無(wú)線運(yùn)營(yíng)商是時(shí)候放棄合約機(jī)銷(xiāo)售了
文章分類(lèi)：公司動(dòng)態(tài) 發(fā)布時(shí)間:2015-09-22 原文作者：tbkj 閱讀( )
2010年，谷歌(微博)進(jìn)行了一場(chǎng)試驗(yàn)。這場(chǎng)試驗(yàn)跟無(wú)人駕駛汽車(chē)和谷歌眼鏡無(wú)關(guān)，而是與智能手機(jī)銷(xiāo)售方式有關(guān)。谷歌推出了其第一代樣板安卓機(jī)Nexus，并試圖顛覆手機(jī)銷(xiāo)售模式。
Nexus One一開(kāi)始只在網(wǎng)上開(kāi)賣(mài)，而不是通過(guò)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售。我依然記得，一名資深谷歌高管興奮地向我展示其運(yùn)作方式。打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，你可以選定參數(shù)，訂購(gòu)裸機(jī)。打開(kāi)另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，他說(shuō)，“你可以看到你可以選擇的一系列無(wú)線運(yùn)營(yíng)商”。
這是一個(gè)偉大的創(chuàng)想，這種模式把手機(jī)購(gòu)買(mǎi)和網(wǎng)絡(luò)選擇分離開(kāi)來(lái)，使得運(yùn)營(yíng)商不能再對(duì)手機(jī)的設(shè)計(jì)和選擇施加影響，讓消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的功能和運(yùn)營(yíng)商有最大的選擇權(quán)。
然而，這種模式失敗了。只有一家主要運(yùn)營(yíng)商，規(guī)模比較小的T-Mobile，愿意加入。其他運(yùn)營(yíng)商則認(rèn)為谷歌的計(jì)劃會(huì)影響到他們對(duì)智能手機(jī)的控制。
但是，美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的狀況最近開(kāi)始發(fā)生了變化，運(yùn)營(yíng)商們慢慢失去了對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的控制權(quán)?，F(xiàn)在，是時(shí)候完成這種轉(zhuǎn)變了。美國(guó)國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該把注意力放到如何成為一流的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商，而不是要成為二流的電子產(chǎn)品零售商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商。
直到最近，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)的控制仍然是個(gè)很大的問(wèn)題。甚至像三星那樣的大型品牌都不得不為了取悅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而對(duì)手機(jī)進(jìn)行定制，或者推出特殊型號(hào)。
只有蘋(píng)果一家公司具有足夠強(qiáng)大的品牌影響力，保持了獨(dú)立性。但這種獨(dú)立性是用高昂的代價(jià)換來(lái)的：跟美國(guó)AT&T簽訂長(zhǎng)年的獨(dú)家合約。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們被捆綁在兩年期的合約上，但他們是被高額補(bǔ)貼吸引過(guò)來(lái)的。有了這個(gè)補(bǔ)貼，價(jià)值650美元的手機(jī)看上去只花了199美元。
時(shí)到今日，有兩件事讓我們看到了希望：智能手機(jī)的設(shè)計(jì)、定價(jià)和銷(xiāo)售可能將最終擺脫網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的控制。
第一件事就是，手機(jī)補(bǔ)貼和兩年期合約相結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)的模式正在逐漸消失，消費(fèi)者不愿意被一家運(yùn)營(yíng)商限制，他們希望想換機(jī)就換機(jī)。T-Mobile引領(lǐng)了這種趨勢(shì)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括巨頭Verizon，開(kāi)始認(rèn)同這種做法。
現(xiàn)在，大部分運(yùn)營(yíng)商全額向消費(fèi)者出售手機(jī)，消費(fèi)者可以選擇在數(shù)年內(nèi)分期付清，他們可以獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)通話和數(shù)據(jù)套餐，而不再被兩年期合約束縛。只要你付清手機(jī)分期余額，或者一次性購(gòu)買(mǎi)，你什么時(shí)候想更換運(yùn)營(yíng)商都可以。
第二件事就是，像谷歌Nexus計(jì)劃那樣的銷(xiāo)售模式已經(jīng)在中國(guó)大獲成功。多家中國(guó)本土手機(jī)生產(chǎn)商在網(wǎng)上低價(jià)銷(xiāo)售外觀精美配置先進(jìn)的手機(jī)。他們從來(lái)不用懼怕運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)，消費(fèi)者先買(mǎi)下手機(jī)，然后再?gòu)倪\(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)手機(jī)套餐。
從現(xiàn)在開(kāi)始，我們不應(yīng)該再把智能手機(jī)跟其他計(jì)算設(shè)備區(qū)別對(duì)待了。手機(jī)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)應(yīng)該交給百思買(mǎi)、蘋(píng)果零售店和亞馬遜們。
美國(guó)最重要的智能手機(jī)生產(chǎn)商蘋(píng)果，已經(jīng)往這個(gè)方向邁出了一大步。蘋(píng)果上周宣布將推出以分期付款的方式銷(xiāo)售新iPhone的方案，將運(yùn)營(yíng)商拒之門(mén)外。該方案 可以讓消費(fèi)者每年都更新手機(jī)。這顯然對(duì)蘋(píng)果非常有利。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這不是件好事，解鎖iPhone用戶(hù)可以隨時(shí)換一家運(yùn)營(yíng)商。
如果該方案獲得成功，運(yùn)營(yíng)商將被迫將重點(diǎn)放在它們的真正產(chǎn)品——手機(jī)網(wǎng)絡(luò)——上面，而不是其他公司生產(chǎn)的手機(jī)。這將促使它們完全在速度、翻蓋范圍、穩(wěn)定性和服務(wù)價(jià)格等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
Verizon和AT&T等公司投入了幾十億美元來(lái)建設(shè)和銷(xiāo)售一個(gè)看不到但又十分重要的產(chǎn)品：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。幾乎所有人都離不開(kāi)這些大型無(wú)線運(yùn)營(yíng)商，幾乎所有人都有能力購(gòu)買(mǎi)使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的的產(chǎn)品。
那么，網(wǎng)絡(luò)建造商和銷(xiāo)售商有什么理由開(kāi)設(shè)連鎖店？它們?yōu)槭裁匆N(xiāo)售手機(jī)和平板，巧妙地讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種型號(hào)的手機(jī)？它們有什么理由要求或大或小的生產(chǎn)商（蘋(píng)果可能是唯一不受影響的生產(chǎn)商）制造出具有某種功能的手機(jī)？
為什么在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)得到普及，大部分部件都已標(biāo)準(zhǔn)化的年代，手機(jī)制造商仍需接受繁瑣的認(rèn)證過(guò)程，使得運(yùn)營(yíng)商可以要求對(duì)手機(jī)的設(shè)計(jì)做出改變？一名小型科技公司 的CEO近日告訴我，通過(guò)美國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)證過(guò)程所需的成本已經(jīng)超過(guò)了當(dāng)初他生產(chǎn)和銷(xiāo)售第一代手機(jī)的成本。
有什么理由讓安卓系統(tǒng)的升級(jí)，包括那些安全升級(jí)，被運(yùn)營(yíng)商延遲好幾個(gè)月？
“在今天的美國(guó)，智能手機(jī)生產(chǎn)商的第一個(gè)客戶(hù)必須是無(wú)線運(yùn)營(yíng)商，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不是件好事，”Republic Wireless的CEO戴維·莫肯（David Morken）說(shuō)道。
請(qǐng)大家花一分鐘思考一下這個(gè)問(wèn)題。你家的有線寬帶提供商會(huì)向你銷(xiāo)售使用它提供的WiFi或者有線寬帶的筆記本電腦和iPad平板么？戴爾或者惠普需要證明其產(chǎn)品能使用它們的網(wǎng)絡(luò)嗎？不需要。
那么，為什么無(wú)線運(yùn)營(yíng)商要被區(qū)別對(duì)待？
為了得到答案，我跟AT&T Mobility的CEO葛蘭·盧里（Glenn Lurie）通了電話。不出意料，他不同意我的觀點(diǎn)。
“我們的核心業(yè)務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，”他說(shuō)。“手機(jī)對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的手段。”
他說(shuō)AT&T開(kāi)店的原因是“客戶(hù)需要有選擇”，而AT&T提供了多款手機(jī)。（當(dāng)然，百思買(mǎi)和亞馬遜也出售各種手機(jī)。）
在談到認(rèn)證過(guò)程和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)生產(chǎn)商的要求時(shí)，他表示“AT&T跟手機(jī)生產(chǎn)商緊密合作以保證其產(chǎn)品能兼容我們的網(wǎng)絡(luò)”。
他還宣稱(chēng)，“我預(yù)計(jì)客戶(hù)將一直能夠從我們這里購(gòu)買(mǎi)手機(jī)”。
確實(shí)，沒(méi)有法律禁止盧里先生繼續(xù)銷(xiāo)售手機(jī)，但我猜測(cè)，他的公司最終將退出這一行當(dāng)。新的、更具有吸引力的、直接面對(duì)消費(fèi)者的型號(hào)將最終贏得市場(chǎng)，這在中國(guó)已經(jīng)發(fā)生了。
幾個(gè)月前，我到北京和深圳參觀了幾家一線中國(guó)品牌手機(jī)生產(chǎn)商，他們反復(fù)告訴我，阻止它們進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的最大阻力來(lái)自美國(guó)的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商。
（AT&T的盧里先生告訴我，他最近也去了中國(guó)，他沒(méi)有聽(tīng)到有中國(guó)手機(jī)生產(chǎn)商對(duì)美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商控制有什么抱怨，他說(shuō)：“我們很愿意跟他們進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。”）
我認(rèn)為，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商在幾十年前就開(kāi)始合作的原因是，移動(dòng)通話是一個(gè)新鮮且昂貴的概念。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，就沒(méi)有面對(duì)手機(jī)的市場(chǎng)。如果沒(méi)有手機(jī)，也不存在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)。
這并非沒(méi)有先例。在早期，電視網(wǎng)絡(luò)和電視機(jī)制造都屬于同一家公司。好萊塢攝影棚還開(kāi)連鎖電影院。這種模式最終被政府打破。
最著名的莫過(guò)于上個(gè)世紀(jì)七十年代發(fā)生的Carterfone案。美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)剝奪了AT&T禁止用戶(hù)在其網(wǎng)絡(luò)使用未通過(guò)其認(rèn)證的任何電話和設(shè)備的壟斷權(quán)。
我不會(huì)呼吁政府采取行動(dòng)。我只是想看到顛覆性的市場(chǎng)力量最終在做美國(guó)這個(gè)全球最重要的電子設(shè)備市場(chǎng)產(chǎn)生作用。
這將給我們帶來(lái)巨大好處。在兩個(gè)領(lǐng)域——手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)——的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)之后，實(shí)際價(jià)格和功能會(huì)變得更明晰。安卓系統(tǒng)的升級(jí)也將更快。新近造手機(jī)的廠商會(huì)蜂擁進(jìn)入美國(guó)。
這是2015年。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人人的必需品，智能手機(jī)已經(jīng)成為一個(gè)成熟的產(chǎn)品。我們會(huì)看到它們分開(kāi)的。
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